Profeco Pone Freno a Totalplay: Prohíbe Modificar Contratos y Ricardo Salinas Pliego Responde con Desafío
“Les garantizo que podrán cancelar el servicio y cambiarse con la horrible competencia”
CDMX.- Totalplay, la empresa de telecomunicaciones propiedad de Ricardo Salinas Pliego, se encuentra en el centro de una tormenta tras implementar un límite mensual de datos en sus planes de internet, una medida que ha desatado la furia de miles de usuarios. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino este jueves, declarando que ningún proveedor puede modificar contratos una vez firmados, mientras Salinas Pliego respondió con un mensaje desafiante que ha avivado aún más la controversia.
El 1 de abril, Totalplay anunció un cambio en sus servicios al ofrecer internet simétrico, igualando velocidades de subida y bajada en todos sus paquetes. Sin embargo, la noticia se vio opacada por la introducción de un tope de datos, una práctica inusual para conexiones domésticas en México. La reacción en redes sociales fue inmediata: usuarios denunciaron falta de transparencia y acusaron a la empresa de violar sus derechos. Alberto Juache, cliente de Totalplay, reveló que la compañía no respondió a su solicitud de información sobre su consumo de los últimos tres meses, lo que intensificó las críticas.
Profeco, bajo la dirección de Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones, emitió un comunicado el 3 de abril: “Los contratos no pueden modificarse bajo ninguna circunstancia, incluso si las modificaciones benefician a los consumidores”. La dependencia anunció una reunión con Totalplay para garantizar el cumplimiento de los derechos de los usuarios y habilitó canales, como el correo denuncias.telecom@profeco.gob.mx, para recibir quejas.
En medio del escándalo, Ricardo Salinas Pliego rompió el silencio con un mensaje que ha generado aún más polémica. A través de redes sociales, el empresario respondió a las quejas de los usuarios con un tono desafiante: “Les garantizo que podrán cancelar el servicio y cambiarse con la horrible competencia”. Sus palabras, lejos de calmar los ánimos, han sido interpretadas como una provocación por muchos clientes, quienes ya planean abandonar el servicio. Usuarios como Octavio Gómez expresaron su frustración: “Es su empresa, puede hacer lo que quiera, pero nosotros también podemos elegir irnos, y eso haré”.
La controversia se agrava con las acusaciones contra Salinas Pliego por una deuda de 646 millones de pesos con el Servicio de Administración Tributaria (SAT). Algunos, como Israel Castillo, sugieren que las nuevas políticas de Totalplay podrían ser un intento de compensar estas presiones financieras. Mientras tanto, las redes sociales arden con el hashtag #Totalplay, donde la indignación y el debate no cesan. ¿Podrá Totalplay recuperar la confianza de sus clientes, o este será el inicio de una fuga masiva hacia la competencia? La batalla entre la empresa, Profeco y los consumidores está en su punto más álgido.